Assistenza da remoto
Hai bisogno di supporto sul tuo computer?
Grazie all’assistenza da remoto, BASE315 supporta quotidianamente clienti in tutta Italia e all’estero intervenendo direttamente sul computer per risolvere problemi tecnici, configurare servizi e fornire assistenza operativa.
Per ricevere supporto è sufficiente scaricare il software indicato in questa pagina e avviarlo quando richiesto dal nostro staff.
Cosa possiamo fare tramite assistenza remota
L’assistenza da remoto consente di intervenire rapidamente su numerose attività, tra cui:
- Configurazione e risoluzione problemi email
- Supporto tecnico su PC e software
- Gestione e aggiornamento siti web
- Formazione e affiancamento operativo
- Configurazione di servizi web e cloud
- Verifiche e risoluzione di problematiche tecniche
Preparando il software in anticipo potremo iniziare l’intervento più rapidamente e dedicare il tempo disponibile direttamente alla risoluzione delle tue richieste.
Come preparare il software di assistenza
Per consentirci di collegarci al tuo computer, segui questi semplici passaggi.
- Scarica il software
Effettua il download del pacchetto di assistenza cliccando sul link sottostante: - Estrai il contenuto del file ZIP
Una volta completato il download, apri il file ZIP ed estrai il suo contenuto in una cartella del computer. - Scegli la versione corretta
All’interno della cartella troverai le versioni del programma dedicate ai diversi sistemi operativi. Seleziona quella compatibile con il tuo computer:- Windows
- macOS
- Sposta il file sul desktop
Per velocizzare le operazioni durante l’assistenza, sposta il file selezionato sul desktop del computer. - Avvia il programma
Quando richiesto dal nostro staff, fai doppio clic sul file presente sul desktop per avviare il software di assistenza.
Una volta aperto dovrai comunicarci il tuo ID e la tua password.
A questo punto sarai pronto per ricevere supporto da remoto.
Aggiornamento del software
Se all’avvio del programma viene richiesto un aggiornamento, conferma la procedura e attendi il completamento dell’operazione.
Una volta terminato l’aggiornamento potremo collegarci correttamente al tuo computer.