Centro assistenza

La presente per fornirti alcune linea guida da seguire per richiederci assistenza.

Quando necessiti un nostro intervento, per effettuare delle modifiche al tuo sito oppure per segnalarci un eventuale malfunzionamento:

• invia un’email a support@base315.it;
• nel corpo dell’email, innanzitutto, specifica su quale pagina del sito web richiedi l’intervento indicando il nome della pagina e, se possibile, anche l’URL;
• spiegaci in quale punto della pagina dobbiamo intervenire indicando il blocco (es. form di contatto) o il titolo del paragrafo se si tratta di un blocco testuale;
• illustraci la modifica che deve essere effettuata;
• se ricevi un messaggio di errore dal sito, riferiscicelo con precisione, inviandoci anche uno screenshot dello stesso (se non sai come fare lo screenshot di una pagina web da pc leggi il nostro articolo Come Fare lo screenshot di una pagina web).

Più preciso sarai più ci aiuterai ad agire tempestivamente, risolvendo il problema e facendoti risparmiare sui costi di intervento.

BASE315 garantisce anche un’assistenza da remoto. Per usufruire di questa assistenza devi scaricare Supremo, il nostro Software di assistenza remota.
Una volta scaricato il programma sposta il file sul tuo desktop e poi clicca due volte sullo stesso. In questo modo si aprirà il programma; se ti viene richiesto di aggiornare Supremo conferma la richiesta e manda avanti la procedura. Quando l’aggiornamento sarà completato potremo collegarci sul tuo computer.

Tramite questo software potremo effettuare interventi di assistenza su pc, configurazione email, corsi di formazione web, gestione siti internet e molto altro ancora.